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Assistenza e ricambi

L'assistenza valida e tempestiva è un punto essenziale della nostra società, anche alla luce dell'onerosità del costo del fermo macchina attualmente stabilito dal mercato.

La richiesta di "aiuto" effettuata dal cliente viene evasa immediatamente; inizialmente un nostro tecnico si interfaccia telefonicamente con l'operatore della fresatrice per capire il problema che si presenta: dopo aver fatto effettuare alcune prove ad hoc per individuare l'origine del problema, il notro tecnico si attiva per far ripartire la macchina fornendo all'operatore informazioni dettagliate per la risoluzione del problema.

Qualora si rendesse necessario un intervento diretto, un nostro operatore informera' il responsabile del service per effettuare nel più breve tempo possibile l'intervento; la scelta di privilegiare il contatto telefonico preventivamente alla visita in loco deriva dalla nostra volontà di ridurre, per quanto possibile, il tempo di fermo macchina, e i costi di assistenza per il cliente. 

L'assistenza è fondamentale per la nostra attività: ci permette di fornire un servizio completo al cliente e di scoprire le esigenze effettivamente richieste dal mercato. E' il punto iniziale e lo scopo del nostro modo di fare ricerca.

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